よくある質問

商品について

Q.本体やオプションだけで購入できますか？: A.ご購入可能です。
Q.スタンド看板は風で倒れませんか？: A.強風時は転倒の危険性がございます。ウエイトを置く、転倒防止器具を取り付ける、収納する等適切な対策を取ってください。
Q.メンテナンスはどうしたら良いのでしょうか？: A.定期的に表面の水拭きを行ってください。雨水、湿気、埃等が看板内部に入りますと腐食劣化の原因となります。表示面を定期的に外して点検してください。
Q.キズがありますが交換できますか？: A.詳しくは返品・交換についてをご参照ください。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。
Q.本体を持っていますがそれに貼ってもらうことはできますか？: A.本体持ち込みの施工はお断りしております。
Q.表示面だけの製作も注文できますか？: A.表示面だけの印刷も承ります。お見積りいたしますのでお問い合わせください。
Q.サイトにない商品も取り扱い可能ですか？: A.掲載されていない商品の取り扱いしておりません。掲載されております商品よりお選びください。
Q.カタログはありますか？: A.カタログ（冊子）は用意しておりません。Webページにて詳細をご確認ください。
Q.サンプルはありますか？: A.サンプルは用意しておりません。
Q.電飾シートの印刷が濃いのですが。: A.電飾用シートは、点灯時に色が薄くならないように二度刷りの印刷方法を行っております。そのため消灯時は濃い色に見えますのでご了承ください。
Q.イメージしていたものと出来上がりの色が違います。: A.パソコンモニター上で視認できる色と実際の色では発色に多少の誤差が生じます。また出力機によっても色の違いが出ますのでご了承ください。家庭用プリンターでの印刷とは色が全く異なります。仕上がりのサンプルをご希望される場合は有償で出力物をお送りいたしますのでご相談くださいませ。
Q.電飾看板の蛍光灯や電球が切れたら交換してもらえますか？: A.対応できかねます。商品付属の取扱説明書に従って正しく交換作業を行ってください。また備品のみの販売はしておりません。
Q.LEDの寿命はどれくらいですか？: A.メーカーでは商品毎に保証期間を設けています。

LEDは使用材料の劣化などにより、点灯時間の経過に沿って徐々に光量が減少してきます。初期全光束の70%に達した時をLED寿命としております。ただしこの数値はあくまでもLEDの設計寿命であり、その寿命を保証するものではありません。

周囲温度が高い場合、点灯時間が長い場合は寿命が短くなる可能性があります。

デザインについて

Q.テンプレートはありますか？: A.イラストレーター形式のテンプレートをご用意しております。
面板サイズ、有効表示面サイズ、特殊加工を加味して作成しております。
ご希望のお客様はお見積りご依頼時にお問い合わせくださいませ。
Q.届いた商品(完全データ入稿を除く)に誤字がありました。無料で作り直してもらえますか？: A.無料で作り直しはいたしかねます。
データ作成からのお客様は、正式ご注文後(ご入金確認後)メールにてイメージ画像を
お送りさせていただいております。
十分に気を付けて作成をしておりますが、文字等の内容に誤りがないか、お客様のほうでもチェックをお願いしております。
デザイン確定をいただいた時点でデザイン内容に同意・承認されたものとみなし、商品製作に移ります。
デザイン確定後(商品到着後を含む)の、表示内容の修正による再製作等の費用はお客様のご負担となります。
Q.Word、Excel等のデータは完全データになりますか？: A.完全データはllustrator(Photoshop)のみ受け付けしております。
Word、Excel等他ソフトで作成されたデータに関しては、弊社にてデータ作成の必要がございます。
別途料金がかかりますので無料お見積をご依頼ください。
Q.トレースとは何ですか？: A.ご指定のロゴやイラストの画像データを拡大してデザインに入れたい場合、「トレース」作業をおすすめしています。

「トレース」とは拡大してもドット割れを起こさないように、画像データから出来る限り忠実にパス（ベクトルともいいます）データに作り直す作業のことです。

弊社ではトレース作業はAdobeIllustratorソフトを使用します。

看板といえば、屋外に大きいものを作りたいというお客様が多いです。
名刺や封筒に使用しているロゴマークを看板にも使いたい！でも小さい画像しか持っていない場合などにトレースをします。

画像をそのまま拡大しますと、右のように輪郭がガタガタになります。これがドット割れです。この状態で製作するとせっかくの看板の見栄えが悪くなってしまいます。

そこで、ドット割れを起こさないように作り直します。

トレースしたパスデータはどれだけ拡大してもドット割れを起こしません。

ロゴやイラストの複雑さでトレース料は異なります。
またトレースの可否は画像を確認して判断いたします。
確認とお見積りは無料で行いますので、お気軽にご相談ください。
Q.注文前にデザインを見せてもらうことはできますか？: A.ご注文前にデザインイメージを作成はいたしておりません。
データ作成からのお客様は正式ご注文後(ご入金確認後)、メール画像にてご確認をいただいております。
お客様から確定をいただきました後、本製作へ進みます。
※完全データからのお客様は確認用画像をお送りいたしておりません。
Q.イメージを伝えるのにどうすればいいのかわかりません。: A.手書きも難しいしイメージが固まっていないという場合もあると思います。理想に近いものの写真（他店様のものでも参考になります）や、色のイメージ、「エレガント」「かっこいい」など抽象的な言葉でも結構ですので、まずはお知らせください。
Q.手書きのイラストを使いたい: A.トレースできるものはトレース料がかかりますがデータ化いたします。ご使用されたいイラストを、一度メールにてお送りください。
Q.ブランドのロゴやアニメのキャラクターを入れて欲しい: A.ブランドのロゴデータや、キャラクターの使用規定をご確認の上データを支給してください。弊社では用意できかねます。納品後のトラブルがおきた場合の責任は負いかねます。
Q.データ作成料が必要ない場合を教えてください。: A.完全データ（AdobeIllustrator,Photoshopデータ）入稿の場合はデータ作成料がかかりません。
Q.データ作成から頼むと納期はどれくらいですか？: A.(ご入金確認後)初回のデザイン提出までに４営業日、デザイン確定から納品までに７営業日いただいております。できる限り短納期を心がけておりますが、修正回数等により納期は遅延します。
Q.デザインの修正回数に決まりはありますか？: A.軽微なデザインの修正に回数制限は設けておりません。
基本的には何度でも無料で対応しております。
大抵のお客様は2回程度までにデザインが決定しております。
あまり何度も変更があるときは、お客様とスタッフの思いに食い違いがあると考えられますので、
打ち合わせをやり直し、追加データ作成費用を含めご相談をさせていただきます。
やむを得ずキャンセルとなる場合は、データ作成にかかった費用がキャンセル料として発生いたします。
Q.色合わせはしてもらえますか？: A.DIC指定または見本を郵送していただければ調色いたします。別途料金が発生します。
Q.金銀は印刷できますか？: A.印刷できません。グラデーションで金色風、銀色風の表現になります。カッティングシートは金銀色を用意しておりますので、単色のデザインでしたらカッティングシートで仕上げることができます。
Q.写真はどれくらいの解像度が良いのですか？: A.看板にする場合、150～300dpi程度が望ましいです。
Q.入稿データがそのまま使えるか見てもらうことはできますか？: A.入稿データは、エラーなどがないか必ず確認しております。問題がありましたら再入稿をお願いしております。文字校正やレイアウト確認はいたしません。
入稿前のチェック事項をご確認くださいませ。
Q.有効表示サイズとは何ですか？: A.実際に看板に貼った際の見えている寸法です。データを作成していただく際は、文字などの内容が有効表示サイズに収まるようにしてください。
Q.デザインデータの保管期限を教えてください。: A.ご注文後より1年間、弊社にて印刷用データを保管しております。
期限を過ぎますとデータを削除いたします。

【追加注文（1年以内）】
・前回から1年以内であれば、弊社で管理するデータで印刷します。
・製品とデザインの変更はできません。
・製作数の変更は可能です。
・前回と同じ注文者様からの注文に限ります。
・追加注文に係る割引はございません。

【再注文】
・前回から1年以上が経過し、データ保管期限が過ぎている商品は「再注文」となります。
・再注文の場合は、デザインの変更が無くてもデータを入稿ください。
・弊社でデータから再製作となる場合は、再度デザイン料が発生いたします。
・「再注文」は新規注文と同等の扱いとなりますので、サイズや商品・シートの変更なども可能です。
・再注文に係る割引はございません。

【免責事項】
・色調につきましては、印刷条件により多少の変動があります。必ずしも同じ色での仕上がりとはなりませんので、予めご了承ください。
・保管期限内に万一データに予期せぬ消失や破損が生じても、当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
Q.看板印刷屋で作ったデザインデータはもらえますか？: A.・弊社で制作したデザインデータの著作権は、原則として弊社に帰属します。著作権譲渡の場合は料金が発生します。
・デザイン作成で使用した素材が弊社作成以外の場合は、素材の著作権譲渡はいたしかねます。
・弊社で制作したデザインデータはご注文者様のみ購入することができます。
・データの購入代金はデザイン内容によりますので都度お見積りをさせていただきます。
・データ譲渡時のデータは、AI・PDF・JPEG・GIF形式をお渡しします。

ご注文について

Q.インボイス制度に対応していますか？: A.当店はインボイスを交付できる、適格請求書発行事業者です。
登録番号は「T4-2100-0101-5658」です。

適格請求書（請求書、納品書、領収書）をご入用のお客様はお申しつけくださいませ。
Q.送り状の名前を変更できますか？: A.ご注文者様名義での代理発送も承っております。
（代金引換の場合はお受けできません）
ご注文の際にお知らせください。
Q.返品できますか？: A.受注製造のためお客様ご都合による返品・交換はお受けできません。詳しくは特定商取引法に基づく表記の返品・交換についての欄をご参照ください。
Q.時間指定での配達はできますか？: A.大型便は時間指定の配達ができかねます。
Q.商品を受け取りに行ってもいいですか？: A.はい、事前にご連絡ください。その場合の送料はいただきません。
Q.受け取りを営業所止めにできますか？: A.お申し込みいただければ対応いたします。
Q.クレジットカードを利用しても安全ですか？: A.弊社は、ルミーズ株式会社のメール連動型クレジットカード決済を導入しております。弊社からクレジットカード決済に関するメールをお送りしますので、記載された決済用ＵＲＬから手続きを行っていただきます。

弊社でクレジットカード情報を管理しておりませんので、カード情報漏洩の心配はございません。また、全てのインターネット上での通信に暗号化（TLS)を施していますので、クレジットカード情報が第三者により盗み見られる心配はございません。また、ルミーズ株式会社のインターネットサーバーは第三者機関により定期的に脆弱性検査を行っていますので安全です。
Q.後払いできますか？: A.原則として後払いには対応しておりません。

お支払方法は、クレジットカード決済・銀行振込（前払い）・代金引換がご利用いただけます。

官公庁・学校様につきましては、ご発注書をご用意いただきお申し込みいただけます。
Q.同梱される書類はどんなものですか？: A.メーカー付属の取扱説明書があります。
ご注文内容に関する書類（請求書・納品書・領収書）は同梱しておりません。
Q.請求書や領収書は発行してもらえますか？: A.ご希望の方にはPDF版をメールでお送りします。
Q.再注文の期限はありますか？: A.期限はありませんが、過去のデータは一定期間を過ぎたものは保存しておりませんのでお問い合わせください。データの再作成や編集がある場合はデータ作成料をお見積させていただきます。
Q.打ち合わせに来てもらえますか？: A.基本的に電話とメールでのやり取りとさせていただきます。

福井県内で施工が伴う場合のみ、打ち合わせに伺いますのでご相談ください。
Q.電話で注文できますか？: A.お見積り後でしたら、お電話でのご注文も承っております。
申し訳ございませんが、お見積りをお済みでない場合はお電話でのご注文はお受けできません。
まずは無料お見積依頼よりご連絡をお願いいたします。
Q.見積フォームに入力しましたが送信できません。: A.必須項目の記入漏れ、アップロードデータの容量オーバーなど、エラー項目がある可能性があります。エラーの場合は、入力する枠線がグレーから赤色に変わります。赤枠の部分のエラーメッセージをお確かめください。